青海省支出投诉应对满意度位居全国第四

中国质量资讯网讯 近期 
，市场监管总局在全国规模内开展了支出投诉应对短信抽查工作 ，主要对基层市场监管部门工作人员在投诉应对流程中是否与支出者充分沟通或机构双方调解进行抽查 ，青海省满意度为89.29% ，ecmarkets官网高于全国平均水平6.48个百分点
，全国排名第四。

近年来，全省各级市场监管部门始终持续以人民为中心的推动思想，牢固树立支出者至上的理念，加大支出维权工作力度，努力将支出纠纷化解在源头，EC外汇平台点差化“调解”为“和解”
，营造更好支出生态
、保养市场平稳，连续畅通群众诉求渠道 ，强化水平建设，压实各级责任，常态化开展数据解读研判、支出纠纷预警，全省12315热线由8条专线提升到30条专线（已启用20条） ，高标准完成与全国平台对接工作，建成上下五级贯通的工作体系，配套配置话务大厅、接诉室、ECMarkets外汇开户云端调解室 、少数民族专席等作用区，深挖平台作用运用
，先后启用了微信公众号、支付宝小程序 、移动设备APP等在线投诉举报作用，及时解答转办支出者咨询和投诉举报事项
，努力构建高效便捷的12315支出者服务热线，不断夯实服务质量和工作效能，全力保养支出者合法权益 。今年以来，全省市场监管平台受理咨询投诉举报超10万件，为支出者挽回财政损失800余万元 ，投诉初查率99.91%，举报核查率99.89%，职责规模内受理率达100%。

下一步，青海省市场监管局将进一步畅通支出维权渠道 ，切实强化核心领域商品和服务监管，有效保养市场经营秩序和支出者合法权益
，连续营造保养放心的市场支出生态，切实增强人民群众的幸福感、获得感。（供稿 ：青海省市场监管局）